Utilisation de GLPI

1) A l'aide de votre navigateur allez à l'adresse suivante : glpi

Dans le champ identifiant mettez votre login LDAP et dans le champ mot de passe mettez votre mot de passe LDAP (comme pour AREL et l'intranet).

2) Vous arrivez ensuite sur votre l'interface de création des tickets.

Le menu Helpddesk permet la création de tickets. 

Le menu Tickets permet de visualiser l'historique des tickets et d'avoir un suivi sur les tickets en cours.

3) Détail de la création d'un ticket

•         Priorité de la demande : indiquez le niveau de priorité      
•         Informez-moi des suites données : permet d'avoir un suivi par mail
•         Mon adresse de messagerie : ce champ est pré-remplie avec votre adresse @eisti.fr, vous pouvez aussi en sprécifier une autre.
•         Le ticket porte : dans le menu déroulant Mes matériels sélectionnez votre machine s'il s'agit d'un problème matériel ou sélectionnez l'application qui vous pose problème s'il s'agit d'un problème logiciel.
•         Catégorie : sélectionnez la catégorie la plus adapté à votre problème.
•         Titre : Exposez brièvement le problème, et dans le champ en dessous exposez de la manière la plus clair et précise votre problème.
•         Fichier :  Envoyez éventuellement une pièce jointe (copie d'écran...)
•         Une fois toutes ces informations complétées cliquez sur envoyer message.